domingo, 22 de março de 2009

INSTRUMENTOS PARA LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES

INSTRUMENTOS PARA LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES


Rafael L. C. Dutra

Para se realizar os estudos organizacionais dentro das instituições, com o objetivo de observar ou modificar processos e atividades tanto em nível de equipe, individual ou gerencial é necessário o uso de três ferramentas que são as entrevistas, criação de questionário, e o uso da observação pessoal. Não é necessária a utilização de todas as ferramentas para o levantamento das informações. As definições, vantagens e desvantagens de cada ferramenta estão descritas abaixo.

a) Entrevista: A pessoa responsável pela entrevista pode ser tanto um profissional do RH, o gestor, ou um consultor. A entrevista traz diversas vantagens para o estudo, pois se for bem elaborada e trabalhada pelo entrevistador, ela poderá fazer com que os entrevistados possam contribuir com um melhor conteúdo, possibilitando ao entrevistador conhecer os processos realizados pelo entrevistado, suas criticas e sugestões de melhorias tanto para o processo gerencial ou da equipe.

b) Questionário: O questionário é uma ferramenta em que para a tomada de informações, não é muito utilizado, enquanto que para a análise organizacional ele tem uma determinada importância em seu estudo. A utilização desta ferramenta deve ser realizada com conteúdos pequenos, diretos e de rápida análise. Porém, ele possui uma característica negativa, que através deste, não se dá para ter a clareza das informações, ou seja, elas podem ser “manipuladas” de certa maneira por quem o respondeu para benefícios próprios, de terceiros ou a não realização de determinada atividade na instituição.

c) Observação pessoal: É recomendada que seja utilizada juntamente com a entrevista, com o questionário, ou com as duas juntas. Esta ferramenta nunca deve ser utilizada sozinha, e às vezes nem é necessário a sua utilização, além disso, ela nunca poderá ser utilizada nos estudos organizacionais. Ela subsidia o estudo realizado na organização. A não consideração desta ferramenta como único meio de estudo, deve-se ao motivo acreditado que por um simples olhar não possa trazer a nítida e definitiva situação ocorrida. Sua utilização após o uso do questionário ou da entrevista visa verificar se as informações recebidas, realmente estão de acordo com a prática. No entanto, para o uso da observação, ela demanda uma base de tempo pequena, enquanto que para a verificação já se requer um maior tempo para um melhor detalhamento. O que irá definir se ela será utilizada ou não, será o tipo de atividade ou processo em estudo.

Através destas definições, podemos observar que o uso destas três ferramentas são importantes para o levantamento de informações, mesmo assim, elas requerem cuidados em sua utilização, formulação, execução e análise.

Fonte (Livro: Organização, Sistemas e Métodos e as modernas ferramentas de gestão organizacional, Autor Luis César G. de Araujo, Ed. Atlas, 2001)

TAYLOR X FAYOL

TAYLOR X FAYOL


Rafael L. C. Dutra

1 – CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO
A Administração é o ato de se trabalhar com e através de pessoas, para que todos os objetivos tanto da equipe como da instituição sejam atingidos de forma eficiente e eficaz.

A administração possui quatro funções que são:
a) Planejamento
- Estabelece os objetivos e a missão da empresa;
- Examina as alternativas;
- Determina as necessidades dos recursos e da criação de novos;
- Cria estratégias para que os objetivos sejam alcançados.

b) Organização
- Desenho dos cargos e suas atribuições;
- Coordena as atividades de trabalho;
- Estabelece políticas e procedimentos;
- Criar uma estrutura organizacional;
- Defini a alocação dos recursos.

c) Direção
- Conduz e motiva os empregados na realização das metas organizacionais e setoriais;
- Estabelece uma comunicação com os colaboradores;
- Apresenta soluções para conflitos;
- Gerencia as mudanças.

d) Controle
- Mede os desempenhos;
- Estabelece comparação de desempenho com os padrões;
- Toma as ações necessárias para a melhoria do desempenho.

2 – O QUE É TAYLORISMO
O Taylorismo surgiu através de Frederick Wislow Taylor, que foi um dos grandes personagens da história da administração, contribuindo com grande valor para a criação de determinados processos de organização, sistemas e métodos, onde buscou principalmente desenvolver mecanismos de racionalização do trabalho.

A administração científica desenvolvida por Taylor possui quatro pontos importantes que são (Fonte: Livro Organização, Sistemas e Métodos e as modernas ferramentas de gestão organizacional, Autor Luis César G. de Araujo, Ed. Atlas, 2001, pág.20):
a) Desenvolvimento (pela direção e não pelo operário) da ciência de assentar tijolos, com normas rígidas para o movimento de cada homem, aperfeiçoamento e padronização de todas as ferramentas e condições de trabalho;

b) Seleção cuidadosa e treinamento subseqüente de operários de primeira ordem, com a eliminação de todos os homens que se recusam a adotar os novos métodos, ou que são incapazes de segui-los;

c) Adaptação de operários de primeira ordem à ciência de assentar tijolos, pela constante ajuda e vigilância da direção, que pagará, a cada homem, bonificações diárias pelo trabalho realizado depressa e de acordo com as instruções;

d) Revisão equitativa do trabalho e responsabilidade entre o operário e a direção.
Taylor preocupava-se com a utilização da metodologia, onde ressaltava que cada funcionário tinha que saber exatamente como a sua atividade funcionava como era o processo, e a deveria saber e executá-la muito bem.

Ele foi um dos primeiros a perceber e a estudar a necessidade da divisão de tarefas, onde se criou o princípio da exceção. Estabeleceu também os padrões funcionais da administração funcional paralela a administração hierárquica.

O Taylorismo é focado praticamente na área operacional, pois foi onde Taylor iniciou sua vida profissional como operário, passando a contramestre e a engenheiro chefe.

3 – O QUE É FAYOLISMO
Henri Fayol era um engenheiro francês que também foi um dos grandes personagens da historia da administração. Foi ele que deu origem ao Fayolismo, e para ele, administrar era prever, organizar, comandar, controlar e coordenar.

Fayol desenvolveu a previsão, a coordenação e o controle, porém, ele indicava que a organização e o comando eram os principais fatores para se realizar uma boa administração. A partir desta definição, Fayol foi um dos grandes pensadores que tiveram grande influência na OSM.

O Fayolimo possui quatorze princípios de administração que são (Fonte: Livro Organização, Sistemas e Métodos e as modernas ferramentas de gestão organizacional, Autor Luis César G. de Araujo, Ed. Atlas, 2001, pág.20):
a) Divisão do trabalho;
b) Autoridade;
c) Disciplina;
d) Unidade de Comando;
e) Unidade de Direção;
f) Subordinação dos interesses particulares ao interesse geral;
g) Remuneração;
h) Centralização;
i) Hierarquia;
j) Ordem;
k) Equidade;
l) Estabilidade do pessoal;
m) Iniciativa;
n) União do pessoal.

A filosofia Fayolista é visualizada e melhor identificada para executivos da alta administração, isso porque Fayol trabalhou sua vida inteira ligada a administração gerencial da empresa.

4 – CONCLUSÃO
Tanto Fayol como Taylor foram personagens que trouxeram grandes conhecimentos para a escola de administração, porém, suas idéias foram criadas em épocas distintas, Taylor em 1903 e Fayol em 1916.

Taylor trouxe um conhecimento mais humano, pensando nos colaboradores, pois começou como um operário e foi crescendo na carreira, o que lhe fez ter uma visão mais humanística e assim fazendo com que os processos dos produtos fossem modificados para trazer uma melhor qualidade no trabalho.

Fayol como sendo da alta administração, não possuía a mesma visão e tinha pensamentos distintos. Pensava mais na hierarquia. Porém, suas definições tiveram grande influência nas definições dos conceitos da OSM.

Taylor teve dois “seguidores” que seguiram seus conceitos e foram realizando outras definições que foram Gantt e os Gilbreth. Fayol também teve outro grande pensador da administração que seguiu seus passos, Weber.

Tanto a Administração Científica de Taylor como a Administração Clássica de Fayol, trouxeram grandes conceitos para que as empresas pudessem possuir uma melhor qualidade de trabalho, processo e uma ótima hierarquia.



Fonte (Livro: Organização, Sistemas e Métodos e as modernas ferramentas de gestão organizacional, Autor Luis César G. de Araujo, Ed. Atlas, 2001)